Politique de confidentialité

TealSpark S.à r.l.-S est le responsable du traitement au sens de l'article 4(7) du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE pour toutes les données à caractère personnel traitées via ce site.

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Lorsque vous nous contactez — par e-mail, par téléphone ou via ce site — nous pouvons collecter les informations que vous choisissez de partager avec nous :

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Nous ne collectons pas et ne collecterons pas de données à caractère personnel hautement sensibles telles que l'origine raciale ou ethnique, les convictions religieuses, l'orientation sexuelle ou les opinions politiques.

Nous ne traitons les données à caractère personnel que pour les finalités ci-dessous, chacune reposant sur une base légale au titre de l'article 6(1) du RGPD :

• Pour fournir les services que vous demandez — répondre à votre demande, préparer et tenir un appel stratégique, et exécuter un contrat ou les mesures précontractuelles (art. 6(1)(b) du RGPD).
• Pour exploiter, sécuriser et améliorer ce site — au moyen des données techniques listées ci-dessus (art. 6(1)(f) du RGPD — notre intérêt légitime à disposer d'un site fonctionnel et sécurisé).
• Pour vous tenir informé des produits et services de TealSpark, ou vous inviter à des enquêtes et recherches — uniquement lorsque vous y avez consenti (art. 6(1)(a) du RGPD — le consentement, que vous pouvez retirer à tout moment).
• Pour déposer des cookies non essentiels — uniquement avec le consentement que vous donnez via le bandeau cookies (art. 6(1)(a) du RGPD).

Par défaut, ce site ne dépose que des cookies essentiels — le minimum nécessaire au fonctionnement du site. Les cookies analytiques ou marketing ne sont déposés qu'après votre acceptation via le bandeau cookies affiché lors de votre première visite ; si vous choisissez « Essentiels uniquement », aucun n'est déposé.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Préférences cookies » dans le pied de page de chaque page, ce qui rouvre le bandeau. Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

Ce site propose un assistant d'accueil IA que vous pouvez contacter de deux manières : un widget de chat situé en bas à droite de chaque page, et par téléphone au +352 27 64 77 77. Il peut répondre à vos questions sur nos services et vous aider à convenir d'un rendez-vous téléphonique.

Vos conversations — écrites comme orales — sont traitées pour notre compte par ElevenLabs, notre prestataire d'IA vocale, agissant en qualité de sous-traitant dans le seul but de faire fonctionner l'assistant. Pour les appels vocaux, cela inclut la transcription de vos propos afin que l'assistant puisse les comprendre et y répondre. ElevenLabs est lié par un accord de traitement des données et ne peut utiliser vos données à aucune autre fin.

Si vous communiquez des coordonnées ou des informations de rendez-vous au cours d'une conversation — votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos disponibilités —, nous ne les utilisons que pour vous répondre et pour organiser l'appel ou le suivi que vous avez demandé.

Merci de ne pas communiquer de données personnelles sensibles (par exemple des données de santé, des coordonnées bancaires ou toute donnée relevant d'une catégorie particulière) via l'assistant. Celui-ci est destiné aux demandes générales et à la prise de rendez-vous, non aux informations confidentielles.

Notre base légale est notre intérêt légitime à offrir un moyen de contact réactif et à répondre à vos demandes (art. 6(1)(f) du RGPD) ; en engageant une conversation avec l'assistant, vous consentez également à ce qu'il traite les informations que vous lui communiquez à cette fin (art. 6(1)(a) du RGPD). Vous pouvez cesser à tout moment en fermant le chat ou en mettant fin à l'appel.

Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne cédons pas nos listes de clients à des tiers, et ne le ferons jamais.

Nous pouvons partager des données avec des prestataires de confiance qui nous aident à fournir nos services — comme notre hébergeur — et uniquement dans la mesure nécessaire à cette finalité. Chacun de ces prestataires est tenu de préserver la confidentialité de vos données et ne peut les utiliser à d'autres fins.

Nous ne conservons les données à caractère personnel que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique — généralement pour la durée de notre échange ou de notre relation d'affaires — ou aussi longtemps qu'une obligation légale (comptable ou fiscale, par exemple) nous impose de les conserver. Passé ce délai, elles sont supprimées.

En vertu du RGPD, vous pouvez, à tout moment et gratuitement :

• Demander des informations sur les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet
• Accéder à ces données
• Faire rectifier des données inexactes
• Faire effacer vos données
• Limiter le traitement de vos données
• Recevoir vos données dans un format portable
• Vous opposer au traitement de vos données

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l'avenir. Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@tealspark.lu.

Si vous estimez que notre traitement de vos données à caractère personnel enfreint le RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle luxembourgeoise : la Commission nationale pour la protection des données (CNPD).

La présente politique de confidentialité et tout litige qui en découle sont régis par le droit du Grand-Duché de Luxembourg. Les tribunaux de Luxembourg ont compétence exclusive.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre — par exemple lorsque nos services ou les exigences légales évoluent. La date en haut de cette page indique toujours sa dernière révision.